Sobre a vaga:

Como Analista de Jornada do Cliente na Descarbonize, você estará na linha de frente da nossa missão de oferecer experiências contínuas e satisfatórias aos nossos clientes. Você desempenhará um papel crucial na modelagem da jornada do cliente, respondendo a consultas e fornecendo soluções que aumentam a satisfação e a fidelidade do cliente.

 

Venha fazer parte de nosso time!

Responsabilidades:

• Interagir com clientes por telefone, e-mail, chat ao vivo para tratar preocupações, resolver problemas e oferecer suporte excepcional;
• Monitorar feedback dos clientes em várias plataformas e pontos de contato para identificar tendências e áreas para melhoria;
• Colaborar com as equipes de pós-venda, produto e marketing para aprimorar as ofertas de produtos e estratégias de marketing com base nas percepções dos clientes;
• Conduzir pesquisas de satisfação do cliente e analisar dados para desenvolver estratégias de melhoria da experiência do cliente;
• Implementar e refinar procedimentos e políticas de atendimento ao cliente para maximizar a eficiência e a consistência;
• Treinar e orientar membros da equipe sobre as melhores práticas para o engajamento e suporte ao cliente;
• Analisar reclamações de clientes e escalar questões complexas para os departamentos apropriados para resolução.

Requisitos:

• Graduação em Engenharias, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência em atendimento ou suporte ao cliente;
• Proficiência em software de atendimento ao cliente, bancos de dados e ferramentas.
• Capacidade de analisar dados e insights para direcionar melhorias estratégicas de serviço.
• Habilidades de resolução de problemas;
• Experiência com CRM;
• Conhecimento em indústrias do ramo solar será um diferencial;
• Pacote office.

Todo talento é único, e nós queremos conhecer o seu! 😉