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Vagas disponíveis

Analista de Jornada do Cliente

Sobre a vaga:

Como Analista de Jornada do Cliente na Descarbonize, você estará na linha de frente da nossa missão de oferecer experiências contínuas e satisfatórias aos nossos clientes. Você desempenhará um papel crucial na modelagem da jornada do cliente, respondendo a consultas e fornecendo soluções que aumentam a satisfação e a fidelidade do cliente.

 

Venha fazer parte de nosso time!

Responsabilidades:
  • Interagir com clientes por telefone, e-mail, chat ao vivo para tratar preocupações, resolver problemas e oferecer suporte excepcional;
  • Monitorar feedback dos clientes em várias plataformas e pontos de contato para identificar tendências e áreas para melhoria;
  • Colaborar com as equipes de pós-venda, produto e marketing para aprimorar as ofertas de produtos e estratégias de marketing com base nas percepções dos clientes;
  • Conduzir pesquisas de satisfação do cliente e analisar dados para desenvolver estratégias de melhoria da experiência do cliente;
  • Implementar e refinar procedimentos e políticas de atendimento ao cliente para maximizar a eficiência e a consistência;
  • Treinar e orientar membros da equipe sobre as melhores práticas para o engajamento e suporte ao cliente;
  • Analisar reclamações de clientes e escalar questões complexas para os departamentos apropriados para resolução.
Requisitos:
  • Graduação em Engenharias, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
  • Experiência em atendimento ou suporte ao cliente;
  • Proficiência em software de atendimento ao cliente, bancos de dados e ferramentas.
  • Capacidade de analisar dados e insights para direcionar melhorias estratégicas de serviço.
  • Habilidades de resolução de problemas;
  • Experiência com CRM;
  • Conhecimento em indústrias do ramo solar será um diferencial;
  • Pacote office.
Benefícios:
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Plano de Saúde Unimed;
  • Plano Odontológico;
  • Refeição no local;
  • Seguro de Vida;
  • Vale-alimentação;
  • Gympass;
  • Vale transporte.

Todo talento é único, e nós queremos conhecer o seu! 😉

Descarbonize: líder em soluções fotovoltaicas

Faça parte deste time!

Descarbonize, soluções integradas para a cadeia de Geração Distribuída na América Latina.

  • Av. Advogado Horácio Raccanello Filho, 1836 - Maringá - PR - CEP 87.045-237
  • (55) 44 3261-2000
  • [email protected]
. Descarbonize Soluções S/A
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